Rubin Goldschmuck GmbH heeft deze klachtenprocedure ingesteld om op de hoogte te worden gebracht van zorgen over omstandigheden in de toeleveringsketen.

Mevrouw Susan Celik is verantwoordelijk voor de uitvoering en controle van deze procedure.
Bezwaren kunnen door geïnteresseerde partijen per e-mail of telefoon worden ingediend:

Susan Celik
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de indienende persoon en leidt niet tot vergeldingsmaatregelen.

Als we een klacht ontvangen, zullen we ons inspannen om:

• een nauwkeurig verslag over de klacht op te stellen;
• om onze klachtenprocedure uit te leggen;
• te bepalen wie intern de juiste persoon is om de klacht te behandelen, of te helpen de klacht door te sturen naar een andere instantie, bijvoorbeeld naar de betreffende leverancier of naar een bevoegde instantie;
• waar het probleem intern kan worden behandeld, verdere informatie inwinnen waar dit mogelijk en passend is;
• alle maatregelen vaststellen die we moeten nemen om de situatie te verduidelijken
• de klager over alle beslissingen of resultaten te informeren; en
• Registraties van ontvangen klachten en het gevolgde interne proces minimaal vijf jaar bewaren.

Datum van inwerkingtreding: 07.09.2020