Rubin Goldschmuck GmbH a mis en place cette procédure de réclamation afin de prendre connaissance de préoccupations concernant des circonstances au sein de la chaîne d’approvisionnement.

Madame Susan Celik est responsable de la mise en œuvre et du contrôle de cette procédure.
Les personnes intéressées peuvent faire part de leurs préoccupations par e-mail ou par téléphone :

Susan Celik
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

Le dépôt d’une plainte n’a aucune conséquence négative pour la personne qui la soumet et n’entraîne aucune mesure de représaille.

Si nous recevons une réclamation, nous nous efforcerons de :

• rédiger un rapport précis sur la réclamation
• expliquer notre procédure de réclamation
• décider qui, en interne, est la personne appropriée pour traiter la plainte, ou aider à transmettre la plainte à un autre organisme, par exemple au fournisseur concerné ou à une instance compétente ;
• où le problème peut être traité en interne, recueillir d’autres informations lorsque cela est possible et approprié ;
• déterminer toutes les mesures que nous devons prendre pour clarifier la situation
• informer le plaignant de toute décision ou de tout résultat ; et
• Conserver les enregistrements des réclamations reçues et du processus interne suivi pendant au moins cinq ans.

Date d’entrée en vigueur : 07.09.2020