Rubin Goldschmuck GmbH는 공급망 내 상황과 관련된 우려 사항을 파악하기 위해 이 불만 처리 절차를 마련했습니다.

Susan Celik 씨는 이 절차의 시행 및 검토를 담당합니다.
우려 사항은 관심 있는 분들이 이메일 또는 전화로 제기하실 수 있습니다.

수잔 젤릭
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

불만을 제기한 사람에게는 어떠한 불이익도 발생하지 않으며, 그로 인해 보복 조치가 이루어지지 않습니다.

불만을 접수하게 되면, 저희는 다음과 같이 조치하겠습니다:

• 민원을에 대한 정확한 보고서를 작성하기 위해;
• 당사의 불만 처리 절차를 설명하기 위해;
• 내부에서 누가 해당 불만을 처리하기에 적합한 담당자인지 결정하거나, 해당 불만을 관련 공급업체나 관할 기관 등 다른 담당 부서로 전달하는 데 도움을 주기 위해;
• 내부에서 문제를 처리할 수 있는 곳을 파악하고, 가능하고 적절한 경우에는 추가 정보를 수집합니다.
• 상황을 명확히 하기 위해 우리가 취해야 할 모든 조치를 파악합니다.
• 불만 제기자에게 모든 결정이나 결과를 통보하고,
• 접수된 불만 사항과 이에 대해 진행된 내부 절차에 대한 기록을 최소 5년간 보관합니다.

발효 일자: 2020년 09월 07일