Rubin Goldschmuck GmbH ha establecido este procedimiento de reclamaciones para conocer las preocupaciones sobre las circunstancias en la cadena de suministro.

La señora Susan Celik es responsable de la aplicación y verificación de este procedimiento.
Las consultas pueden realizarse por parte de las personas interesadas por correo electrónico o por teléfono:

Susan Celik
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

La presentación de una queja no tiene consecuencias negativas para la persona que la presenta y no conlleva ninguna medida de represalia.

Si recibimos una reclamación, nos esforzaremos por:

• elaborar un informe detallado sobre la reclamación;
• explicar nuestro procedimiento de reclamaciones
• decidir quién es internamente la persona adecuada para tramitar la reclamación o ayudar a remitirla a otra instancia, por ejemplo, al proveedor correspondiente o a una autoridad competente;
• donde el problema pueda tratarse internamente, recabar más información cuando sea posible y apropiado;
• determinar todas las medidas que debemos adoptar para aclarar la situación
• informar al reclamante de todas las decisiones o resultados; y
• Conservar los registros de las reclamaciones recibidas y del proceso interno seguido durante al menos cinco años.

Fecha de entrada en vigor: 07.09.2020