Rubin Goldschmuck GmbH har etablert denne klageprosedyren for å få kjennskap til bekymringer om forhold i leverandørkjeden.

Fru Susan Celik er ansvarlig for gjennomføringen og kontrollen av denne prosedyren.
Innspill kan gis av interesserte parter via e-post eller telefon:

Susan Celik
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

Innsending av en klage får ingen negative konsekvenser for den som sender inn, og medfører ingen gjengjeldelsestiltak.

Hvis vi mottar en klage, vil vi bestrebe oss på å:

• å utarbeide en nøyaktig rapport om klagen
• å forklare vår klageprosedyre
• å bestemme hvem internt som er den rette personen til å behandle klagen, eller å bidra til å videresende klagen til et annet sted, f.eks. til den aktuelle leverandøren eller til et kompetent organ;
• hvor problemet kan behandles internt, innhente mer informasjon der dette er mulig og hensiktsmessig
• fastslå alle tiltakene vi må iverksette for å få avklart situasjonen
• å informere klageren om alle beslutninger eller resultater; og
• Registreringer over mottatte klager og den fulgte interne prosessen skal oppbevares i minst fem år.

Ikrafttredelsesdato: 07.09.2020