Rubin Goldschmuck GmbH 已設立此申訴程序，以便瞭解供應鏈中相關情況所引發的疑慮。

Susan Celik 女士負責本程序的執行與審核。
有興趣的客戶可透過電子郵件或電話提出疑問：

Susan Celik
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

提出申訴不會對申訴人造成任何負面影響，也不會引發任何報復措施。

當我們收到投訴時，我們會努力做到：

• 撰寫一份關於該申訴的詳細報告
• 說明我們的申訴程序
• 決定由公司內部哪一位適當人選來處理該申訴，或協助將申訴轉交至其他單位，例如相關供應商或具主管權責的機構。
• 在能於內部處理問題的地方，取得更多資訊，只要在可能且適當的情況下即可。
• 找出我們必須採取的所有措施，以釐清情況。
• 申訴人應被告知所有決定或結果，以及
• 至少保存關於已接獲申訴及其後續內部處理流程的紀錄五年。

生效日期：2020 年 09 月 07 日