Rubin Goldschmuck GmbHは、サプライチェーンにおける状況に関する懸念を把握するために、この苦情手続を設けています。

本手順の実施および確認は、Susan Celik 氏が担当しています。
懸念事項は、関心のある方から電子メールまたは電話でお寄せいただけます。

スーザン・ジェリック
+49 6403 976070
susan.celik@rubingoldschmuck.de

苦情を申し立てても、申立人に不利益が生じることはなく、いかなる報復措置も取られません。

苦情を受け付けた場合、当社は次の対応に努めます。

• 苦情に関する正確な報告書を作成すること。
• 当社の苦情処理手続きについて説明すること。
• 社内で苦情の処理に適した担当者を決定すること、または当該苦情を別の窓口へ回付するのを支援すること（たとえば、該当するサプライヤーや所轄機関など）。
• 社内で問題を対処できる部署を特定し、可能かつ適切な場合には、そこで追加情報を収集すること。
• 状況を明らかにするために、私たちが講じるべきあらゆる対策を特定すること。
• den Beschwerdeführer über alle Entscheidungen oder Ergebnisse zu informieren; und
• 受領した苦情およびそれに対して実施した社内手続きに関する記録を、少なくとも5年間保存すること。

発効日：2020年9月7日